A perceção do cliente é a nossa realidade
Bruno Ferreira, Managing Partner da PLMJ
A capacidade de nos colocarmos no lugar do outro é uma qualidade fundamental e tem uma relevância cada vez maior na advocacia. A citação que consta do título traduz essa necessidade de estarmos atentos à diversidade de perspetivas, de sabermos – umas vezes com humildade, outras com coragem e às vezes até com uma indignação que não confessamos – ver a realidade sem ser pelos nossos olhos.
Este exercício pode ser excessivamente emocional, resultando num melindre que pode ter um efeito paralisante ou vir a resultar na ditadura do politicamente correto. Mas fora destes domínios patológicos, a empatia...