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Inteligência artificial permitirá ganhos nunca dantes alcançados

Ao ritmo disruptivo da inteligência artificial a Accenture já começou a alterar as suas rotinas internas. Nuno Pignatelli, vice-presidente da Accenture Portugal e responsável pela área de Operations, garante que este é o único caminho para todo o tecido empresarial.

Performetric e TalkDesk têm solução para combater fadiga mental em Call Centers

Desde 2015, o investimento feito na Performetric ronda o meio milhão de euros. Estima-se que a empresa venha a atingir o break-even durante o próximo ano.

Chamadas de telemarketing estão a cansar os portugueses

No ano passado, as reclamações no Portal da Queixa contra as chamadas de telemarketing aumentaram 178% comparativamente a 2015.

Call centers rendem 540 milhões de euros em 2016

Nos últimos anos, a atividade do setor tem dado passos significativos quanto à faturação salarial. Receitas cresceram 2% em 2016.

Quase 100 mil pessoas trabalham em call centers

Em Portugal, as queixas sobre as más condições de trabalho levaram a que os partidos se mostrassem disponíveis para alterar a lei.